Política de privacidad
Cómo tratamos tus datos personales cuando usas este sitio o contratas nuestros servicios.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Enertria Solutions, S.L. |
|---|---|
| NIF | B88728175 |
| Dirección | Calle Máximo Aguirre, 4, 1a planta, Bilbao (Bizkaia) |
| Correo de contacto | info@enertria.es |
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Solo tratamos los datos que nos facilitas voluntariamente. No compramos bases de datos ni obtenemos tu información de terceros.
- Formulario de contacto: nombre y apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono, materia de interés y el contenido de tu mensaje.
- Asistente NERA: el texto de los mensajes que escribes y, si decides dejarlos, tus datos de contacto para que te respondamos.
- Gestión de Certificados de Ahorro Energético (CAE): si contratas nuestros servicios de gestión de CAE, tratamos los datos necesarios para tramitar el expediente: identificación (nombre/razón social y NIF), dirección de la instalación, y documentación técnica y facturas relativas a la medida de ahorro energético implementada.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de la solicitud y tipo de navegador, registrados por el servidor por motivos de seguridad, y datos de navegación agregados mediante Google Analytics 4 en la página de inicio, solo si aceptas las cookies analíticas.
Te pedimos que no incluyas en los formularios ni en el chat datos de categorías especiales (salud, ideología, afiliación sindical) ni información confidencial de terceros.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a tu consulta y elaborar una propuesta de servicios. | Consentimiento que otorgas al enviar el formulario y ejecución de una relación precontractual. |
| Gestionar la prestación del servicio si llegamos a contratar, incluida la tramitación de expedientes CAE. | Ejecución del contrato. |
| Atender tus mensajes en el asistente NERA. | Consentimiento e interés legítimo en atender solicitudes comerciales. |
| Mantener la seguridad del sitio y prevenir abusos. | Interés legítimo del responsable. |
| Cumplir obligaciones contables, fiscales y mercantiles, y las obligaciones del sistema de acreditación CAE. | Cumplimiento de una obligación legal. |
4. Cuánto tiempo los conservamos
Las consultas que no derivan en contratación se conservan un máximo de doce meses desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión. Si hay relación contractual, los datos se guardan mientras esté vigente y después durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, seis años en materia mercantil y cuatro en materia fiscal). Los expedientes de Certificados de Ahorro Energético se conservan durante el plazo que exige la normativa del sistema CAE, ya que pueden ser objeto de verificación por el organismo competente. Los registros técnicos del servidor se conservan un máximo de doce meses.
5. A quién comunicamos tus datos
No cedemos tus datos a terceros para que los usen por su cuenta y no los vendemos. Si intervienen proveedores y terceros que actúan como encargados del tratamiento o que participan necesariamente en la gestión de tu expediente:
- Proveedor de alojamiento web y correo electrónico.
- Proveedor del asistente conversacional NERA, dentro del mismo grupo empresarial.
- Grupo Novargi, Sujeto Delegado acreditado ante el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO): Enertria gestiona los proyectos CAE en su representación, por lo que los datos necesarios para el expediente se comparten con el grupo y, cuando la normativa lo exige, con el organismo competente del sistema CAE.
- Asesoria contable y fiscal, cuando exista facturacion.
Si algún proveedor implica una transferencia internacional de datos, se realizará amparada en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas otorgado. Para hacerlo, escríbenos a info@enertria.es indicando qué derecho quieres ejercer; podemos pedirte que acredites tu identidad.
Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado del tráfico mediante certificado TLS, control de accesos por perfiles, copias de seguridad periódicas y actualización del software del servidor. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que el riesgo sea bajo y para detectar cualquier incidente con rapidez.
8. Menores de edad
Este sitio se dirige a profesionales y empresas. No recogemos datos de menores de catorce años de forma consciente. Si detectas que ha ocurrido, avísanos y los eliminaremos.
9. Cambios en esta política
Actualizaremos este texto cuando cambien los tratamientos o la normativa. Si el cambio te afecta de forma significativa, te lo comunicaremos por correo electrónico cuando tengamos una dirección de contacto.
Esta política de privacidad se complementa con nuestra política de cookies y con el aviso legal del sitio.